Política de envío
1. Destinos
Realizamos envíos a España mediante empresa de mensajería. Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra al introducir la dirección de entrega.
No disponemos de tienda física ni de servicio de recogida en persona.
2. Preparación y envío
Todos los pedidos se preparan y se entregan al transportista en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás un email con la información de seguimiento.
3. Plazo de entrega
Trabajamos habitualmente con CTT para realizar nuestros envíos.
Una vez que el pedido ha sido enviado, el plazo estimado de entrega es:
- Península: 24–48 horas laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: el plazo puede ser superior, dependiendo del destino y de las condiciones del transporte.
Por tanto, para los envíos a la península, el plazo habitual desde la realización del pedido hasta la recepción es aproximadamente de 2 a 5 días laborables, teniendo en cuenta las 24–72 horas de preparación y el tiempo de transporte.
Estos plazos son estimados y no garantizados, ya que pueden producirse retrasos por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos o periodos de alta demanda.
En cualquier caso, se respetará el plazo máximo de entrega establecido por la normativa aplicable, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pago y dependerán del destino.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden tener costes diferentes a los de la península.
En Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos, tasas, gastos de gestión o costes aduaneros adicionales que correrán por cuenta del comprador cuando correspondan.
5. Seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un email con el número o enlace de seguimiento de CTT, siempre que este servicio esté disponible.
6. Entrega
Es importante proporcionar correctamente la dirección y el número de teléfono para facilitar la entrega.
Si CTT no puede realizar la entrega, podrá efectuar un nuevo intento, dejar un aviso o dirigir el paquete a un punto de recogida, según las condiciones del servicio.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes o por no recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista, podremos repercutir los costes de un nuevo envío.
Para solicitar un cambio de dirección, contacta con nosotros en intimosecreto.oficial@gmail.com antes de que el pedido haya sido enviado. Una vez enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades de CTT y podría generar costes adicionales.
7. Incidencias, daños o pérdidas
Si el pedido llega con el embalaje dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías.
Si el precinto del paquete o de alguno de los productos llega roto o manipulado, no utilices el producto y contacta con nosotros con fotografías para que podamos gestionar la incidencia.
Si el pedido se retrasa, se pierde o llega dañado, puedes contactar con nosotros en intimosecreto.oficial@gmail.com y gestionaremos la incidencia con CTT.
Tus derechos de desistimiento, devolución y garantía se encuentran recogidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. Contacto
Email: intimosecreto.oficial@gmail.com
Atención exclusivamente online por email.