Política de reembolso

Titular de la tienda: Raquel Borja Aguilar · NIF: 27392146C · Domicilio: Calle de Octubre 11, 28022 Madrid · Email: intimosecreto.oficial@gmail.com

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor o usuario, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibas el producto. Si tu pedido llega en varios envíos, cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma clara, por email a intimosecreto.oficial@gmail.com o por carta a Calle de Octubre 11, 28022 Madrid. Puedes usar el formulario al final de esta página, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que acabe el plazo.

2. Productos excluidos del desistimiento

Por razones de higiene y protección de la salud, no se admite el desistimiento de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Afecta a los productos de contacto con la piel o mucosas: juguetes eróticos y vibradores, lubricantes, geles, aceites y cremas (art. 103.e TRLGDCU).

Nuestras Cajas LoveSex y estos productos se entregan precintados. Si el precinto de la caja o del envoltorio individual está roto, no podrá desistirse de esos productos.

Los productos con el precinto intacto sí pueden devolverse.

Esta exclusión no afecta a tus derechos de garantía (apartado 5).

3. Cómo devolver el producto

1. Comunícanos el desistimiento (apartado 1). Te confirmaremos por email y te indicaremos la dirección de devolución.
2. Envíanos el producto sin más demora y, a más tardar, 14 días naturales después de comunicarnos tu decisión.
3. El producto debe estar sin usar, con su precinto y embalaje originales, con todos sus accesorios, e indicando tu número de pedido.

Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros. Te recomendamos un envío con seguimiento.

Si el producto pierde valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos descontar esa disminución del reembolso.

4. Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo enviado, lo que ocurra primero. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste alguno para ti. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no reembolsamos ese sobrecoste.

5. Garantía legal: productos defectuosos, dañados o erróneos

Respondemos de las faltas de conformidad del producto durante 3 años desde la entrega. Se presume que las que aparezcan en los primeros 2 años ya existían al entregarlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, escríbenos a intimosecreto.oficial@gmail.com con tu número de pedido y fotos. Te ofrecemos reparación o sustitución sin coste. Si no es posible o resulta desproporcionado, podrás optar por la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo e informarnos cuanto antes de cualquier daño de transporte. Esto ayuda a tramitarlo más rápido, pero no limita tus derechos. La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado.

6. Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que lo enviemos, escribiéndonos a intimosecreto.oficial@gmail.com. Te reembolsaremos el importe completo.

7. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda: intimosecreto.oficial@gmail.com. La atención es exclusivamente online, por email.

Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones, que puedes solicitar por el mismo email. También puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.